Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за яких користувачі можуть отримати відшкодування за придбані продукти або послуги на веб-сайті Daxmureni — Рівна активність (код діяльності: active-daxmu-1376). Наша діяльність зосереджена на наданні комплексів силових вправ для чоловіків, спрямованих на підтримання щоденного тонусу.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Використовуючи наш сайт та здійснюючи покупку, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Цифрові товари та послуги

Оскільки основною пропозицією Daxmureni є цифрові комплекси вправ (відеоматеріали, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту), існують певні особливості повернення:

• До моменту активації: Повернення коштів можливе в повному обсязі, якщо ви не отримали посилання на завантаження або не здійснили перший вхід в особистий кабінет з доступом до програми.
• Після отримання доступу: Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до контенту (надання послуги в повному обсязі).
• Несумісність: Якщо цифровий продукт не відкривається на вашому пристрої через технічні помилки з нашого боку, ми зобов’язуємося виправити помилку або повернути кошти протягом 14 днів.

3. Фізичні товари та обладнання

Якщо в рамках спеціальних пропозицій ви купуєте фізичні товари (наприклад, еспандери або фірмовий одяг), діють стандартні правила:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. Товар не повинен мати слідів використання, а його упаковка та бірки мають бути збережені.

4. Критерії прийнятності повернення

Запит на повернення буде розглянуто позитивно за наступних обставин:

• Виявлено суттєві недоліки в програмі вправ, які не дозволяють виконувати комплекс (наприклад, відсутність критичних частин відео).
• Послуга була оплачена помилково (подвійне списання коштів).
• Отриманий продукт суттєво відрізняється від опису, представленого на сайті на момент покупки.

5. Процедура подання запиту

Для оформлення запиту на повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер вашого замовлення]".
3. Додайте копію квитанції про оплату або скріншот з банківського додатку.
4. Коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити наш сервіс).

6. Терміни та методи виплати

Після отримання вашого запиту, ми розглядаємо його протягом 3 робочих днів. Якщо повернення схвалено:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується (якщо інше не передбачено умовами акції).

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового або фізичного продукту.
• Було виявлено спроби несанкціонованого копіювання або розповсюдження наших авторських матеріалів.
• Користувач порушив Умови надання послуг.
• Товар був пошкоджений покупцем внаслідок неправильної експлуатації.

8. Особливі умови для м. Маріуполь

Daxmureni пишається своїм корінням у місті Маріуполь, Україна. Ми розуміємо складні обставини, в яких можуть перебувати наші клієнти в цьому регіоні. У випадку форс-мажорних обставин (тривала відсутність зв'язку або електроенергії), термін подання заявки на повернення може бути продовжений до 30 днів за умови надання підтвердження неможливості звернення раніше.

9. Технічні несправності та помилки

Ми прагнемо до досконалості в роботі сайту, але якщо під час транзакції виникла технічна помилка (наприклад, "зависання" платіжного шлюзу), будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Ми проведемо звірку з платіжною системою та вирішимо питання протягом 24 годин.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або ви хочете уточнити статус вашого запиту, наша служба підтримки готова допомогти.

Адреса для юридичного листування: Україна, м. Маріуполь, 87500 (до запиту).